Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções estão pautadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Artigo 49.

Você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria, pelo e-mail sck@kapazi.com.br.

Obs: No caso de recebermos um produto devolvido sem o comunicado e fora do prazo, será reenviado ao cliente. Após este período a loja não tem mais obrigação de realizar nenhum tipo de troca, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Devoluções por Desistência de Compra

Em caso de desistência em até 7 (sete) dias corridos ao recebimento do produto, o cliente deverá efetuar os seguintes procedimentos:
- Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado o mal uso, a mercadoria será devolvida ao cliente.
- Deverá ser encaminhado com a nota fiscal e todos os itens que acompanham o produto. O produto será revisado no recebimento devendo estar em plenas condições conforme remetido, caso contrário o produto será devolvido ao cliente;
- O mesmo deverá entrar em contato com nossa central de relacionamento para explicar a situação da desistência pelo e-mail sck@kapazi.com.br. Não serão recebidas mercadorias sem explicação do motivo da desistência.

Produto com defeito

- A despesa da devolução em CASO DE DEFEITO será paga pela Kapazi. Será enviado um código de postagem reversa onde o cliente poderá fazer o envio através de qualquer agência dos Correios ou será coletado por uma transportadora no local;
- Após recebimento da mercadoria, o mesmo será analisado. Comprovado o defeito, o reembolso ao cliente será no prazo de até 5 dias úteis.

Política de Troca

Em caso de troca, você terá possibilidade de efetuar a troca por outra mercadoria ou voucher do valor gasto conosco. Observe abaixo as condições para efetuar a troca:
- Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e, caso for constatado o mal uso, a mercadoria será devolvida ao cliente;
- Deverá ser encaminhado com a nota fiscal e todos os itens que acompanham o produto. O produto será revisado no recebimento, devendo estar em plenas condições conforme remetido, caso contrário o produto será devolvido ao cliente;
- A despesa da entrega/devolução para troca será por conta do cliente;
- Caso haja diferença de valores entre a troca de produtos, nossa equipe de relacionamento entrará em contato com você.
- Em relação aos valores para troca e/ou devolução pelo cliente, só valerá os mesmos valores pagos em Nota Fiscal emitida pela Kapazi Online.

Política de Troca para Produto com Defeito ou Produto Enviado Indevidamente

Ao receber a mercadoria e perceber que está com defeito ou não ser a mercadoria que você pediu, você terá o direito de efetuar a troca pelo mesmo produto ou pelo produto que desejar, conforme as seguintes regras:
- Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens com a nota fiscal e todos os itens que acompanham o produto.
- O produto passará por uma análise de defeitos para verificar se a existência destes defeitos são de fabricação;
- A despesa da troca/entrega será por conta da Kapazi;